女孩睡觉用热水袋被低温烫伤?电商:未发现质量问题-热水袋-烫伤-孩子_新浪育儿_新浪网

女孩睡觉用热水袋被低温烫伤?电商:未发现质量问题|热水袋|烫伤|孩子_新浪育儿_新浪网
尹女士女儿所运用的热水袋。本文图均为 受访者供图  在广州的尹女士近来向汹涌新闻反映称,她父亲上一年11月在一电商渠道购买一款价格59元的充电式热水袋,不到一个月,她14岁女儿在睡觉时运用该热水袋时被烫坏,创伤至今未康复,仍需用药医治。  尹女士供给的相片显现,其女儿的腿部有一处显着的溃烂创伤,确诊成果为烫坏。尹女士说,医师曾说,该创伤系低温烫坏。  尹女士和热水袋的卖家北极绒家居旗舰店屡次洽谈,未达到共同。尹女士称,北极绒家居一位客服曾表明,烫坏是运用不当导致,热水袋不能睡觉时运用,卖家乐意书面抱歉,并供给150元的补偿。  这样的宽和计划,尹女士没有承受。她认为,热水袋的出售页面没有运用注意事项提示,产品疑存在质量问题,且孩子的医治已花费数百元,还得持续医治。  3月11日,涉事电商渠道一位公关人员告知汹涌新闻,渠道正在活跃和谐处理此事,经内部核对,热水袋的产品质量、资质等合规,未发现问题,将把热水袋送检,估计7个作业日出检测成果。此外,现已为尹女士处理退款手续,卖家正在和尹女士洽谈补偿事宜。  母亲称女儿睡觉时被热水袋烫坏  上一年11月底,尹女士父亲在一电商渠道购买了一款热水袋。产品页面介绍,该热水袋价格59元,充电防爆,温度不超越65度,“暖脚暖身暖手”。  尹女士老家在湖南岳阳,她的女儿在老家读书。据尹女士介绍,上一年12月,一天晚上11点,她14岁女儿上床睡觉,用已充好电的热水袋取暖,导致其腿部烫坏。就医数天未见好转,家人才把女儿被烫坏一事告知尹女士。女儿被烫坏  尹女士表明,女儿睡觉时用热水袋,导致腿部被烫坏。  尹女士供给的相片显现,其女儿腿部的创伤直径超1厘米。相关确诊成果显现,创伤为烫坏。  尹女士说,医师告知家族,创伤是低温烫坏。揭露材料显现,低温烫坏指身体长期触摸中等温度的物体所导致的烫坏。尹女士的女儿就医确诊书  事发后,尹女士和卖家、电商渠道有过屡次交流。尹女士泄漏,北极绒家居的一位客服曾表明,热水袋没有质量问题,烫坏是运用不当导致,该热水袋不能直触摸摸皮肤,且不能睡觉时运用。一起,卖家乐意书面抱歉,并供给3倍价格合计150元的补偿。  尹女士回绝了该宽和计划。她向汹涌新闻表明,热水袋的产品页面无任何运用注意事项;其女儿其时有穿睡衣,并未直触摸摸皮肤;热水袋不能睡觉时运用,这和大众的认知、运用习气相违反;医治现已花了数百元,后续还得持续医治。  尹女士说,她回绝上述宽和计划后,涉事卖家就没联络过他们。  汹涌新闻阅读该款热水袋在电商渠道的页面,其间没有运用注意事项提示,未提及热水袋不能直触摸摸皮肤、不能睡觉时运用。  汹涌新闻以顾客的名义咨询涉事卖家客服,客服回复说,热水袋很安全,睡觉时也能够运用,但充电时要把热水袋放平,充好电后再运用,其运用说明书会随热水袋包裹一起发货。  电商渠道:未发现热水袋有质量问题,将送检  对此,北京积水潭医院烧伤科副主任医师宁方刚向汹涌新闻表明,秋冬季、春天等气候比较冷的时分,低温烫坏是比较常见的,多是艾灸、热水袋导致的。发作低温烫坏时,温度不会特别高,但触摸时刻长,如人睡着了,像温水煮青蛙,整个皮肤都被烫熟了。其创伤特征是,创伤的面积很小,但特别深,多是二度、三度以上的烫坏。在医治上,低温烫坏的医治周期较长,很或许留下疤痕。  宁方刚表明,相片上的创伤契合低温烫坏,也和尹女士叙述的原因相符。尹女士女儿的烫坏应是三度烫坏的创面,像这种烫坏,不难医治,但保存医治的话,又需求较长期的医治,往往要几个月才干康复,并且会留疤痕。  尹女士告知汹涌新闻,3月11日,女儿再一次去看医师,医师表明,创伤康复较慢,暂时看是没伤到骨头,应该不会留下后遗症,但极或许会留下显着的伤痕,详细状况得看后续医治,若疤痕太显着,或许还要做激光祛疤手术。  就上述工作,汹涌新闻联络北极绒家居,到发稿时未获得回复。  3月11日下午,涉事电商渠道一名公关人员回复汹涌新闻称,正在活跃和谐处理此事,经内部核对,热水袋的产品质量、资质等合规,未发现问题,计划把热水袋送检,估计7个作业日出检测成果。  上述公关人员表明,现在,现已为尹女士处理退款手续,卖家正在和尹女士洽谈补偿事宜,但两边在补偿金额方面没有达到共同。  尹女士告知汹涌新闻,媒体介入后,工作又有了新进展。3月10日,她接到北极绒家居相关担任人的电话,对方称,热水袋的质量没有问题,但考虑到发作了烫坏,卖家乐意抱歉,并供给必定的经济补偿。  据尹女士介绍,北极绒家居想一次性处理,先后提出补偿3000元、5000元等,她都没有容许。尹女士的考虑是,女儿的烫坏已花费数百元,但后续仍需医治,存在不确定性,详细补偿金额得看后续医治状况。尹女士说,她不要补偿,提出卖家担任医治即可,但卖家未承受。  3月11日下午,尹女士再次接到北极绒家居相关担任人的电话。据尹女士称,对方提出,热水袋质量无问题,送检也是无问题,并且送检费用不低,还不如把送检费用省下来用来补偿,尹女士未承受这一计划。  汹涌新闻记者 陈绪厚

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